Política de Devoluciones y Reembolsos

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones generales

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con etiquetas y embalaje original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o incompletos.

Productos excluidos de devolución

  • Los artículos de la categoría OUTLET no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Costes de devolución

  • Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

  • Canela Concept Store no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el envío de la devolución.

Procedimiento de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con Canela Concept Store indicando:

  • Número de pedido

  • Producto a devolver

  • Motivo de la devolución

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

  • Canela Concept Store se reserva el derecho a rechazar el reembolso si el producto no cumple las condiciones indicadas.

Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de producto defectuoso o error por parte de Canela Concept Store:

  • El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

  • Canela Concept Store asumirá todos los costes de envío y devolución.